Auto-aprendizagem Humanoid Amelia representa ameaça existencial para BPOs

Em algum lugar lá em cima, tanto escritor de ficção científica Arthur C. Clarke e cineasta Stanley Kubrick está rindo ao ler que os engenheiros robóticos, ou “bots” estão finalmente começando a ameaçar a ordem humana.

Aqueles que não podem ser tão agradado são empresas do Business Process Outsourcing (BPO) arena de que podem enfrentar extinção se o mundo dos Bots toma conta do mundo do processo de coisas como contabilidade de back office e de financiamento para a voz de suporte técnico chama-que tem sido a sua carne e as batatas até agora. A Índia tem sido o campeão dos pesos pesados ​​nesta área com as Filipinas também afirmar o seu domínio.

No mesmo ano que as audiências foram confrontados pelo mal sobrenatural em O Bebê de Rosemary de Roman Polanski (1968) um ​​tipo totalmente diferente de malevolência foi apresentada a eles na refrigeração Clarke-Kubrick livro-cum-filme 2001: Uma Odyssesy espaço. Aqui, HAL, o sistema informático a bordo de uma nave espacial que tenha sido enviada para investigar um distúrbio em uma das crateras da Lua acaba se tornando uma força terrível com uma mente própria e, finalmente, sabota a missão.

Hoje, com sede em Nova Iorque Amelia, um programa humanóide projetado pelo IPsoft promete trazer à realidade a promessa algum OPF do HAL, assumindo as tarefas mais monótonas e banais que muitos dos seres humanos no negócio de BPO empreender.

de IPsoft plataforma projetada software em 1998 por Chetan Dube, um ex-professor de matemática da Universidade de Nova York, que deu o seu bebé a inócua, oh-tão-doce-apelido, ‘Amélia’ não -podem ainda ser um HAL. Mas especialistas dizem que ela já é um assassino disfarçado, inteligente o suficiente para já dar o índio US $ 70 bilhões da indústria de BPO cum serviços de TI orientadas para a exportação arrepios graves.

O que essas empresas serão, sem dúvida, petrificado de é a capacidade de Amelia para cuspir de volta respostas em uma voz humana agradável em uma fração do tempo que os humanos tomar hoje. A proposta de valor simplesmente aumenta junto com a complexidade da questão, como engenheiros humanos podem trabalhar mais de um por horas, enquanto o algoritmo de auto-aprendizagem de Amélia aparentemente pode quebrá-la em poucos minutos.

IPsoft diz que Amelia poderia funcionar em um quarto as taxas de faturamento para os engenheiros humanos e pode facilmente clonar-se durante as horas de pico para lidar com um aumento no tráfego em um truque que os mais inovadores departamentos de Recursos Humanos no mundo não pode duplicar.

Não é apenas a indústria indiana de BPO em risco. Se Amelia tem a sua maneira, toda a indústria de BPO de US $ 400 bilhões global está em grave perigo de ser substituído por um engenheiro virtual.

Como relatórios de jornal Mint, eu n 1950, o matemático Alan Turing em seu trabalho de pesquisa Computing Machinery and Intelligence estabelecido um desafio para uma máquina ou computador para demonstrar a capacidade de comportar-se em pé de igualdade com os seres humanos. Dubey do IPsoft acredita que com um algoritmo de software que imita de forma eficiente o cérebro humano e está armado com a capacidade de ter conversas em linguagem natural, que chegou a hora. Assim como o sistema operacional no filme dela, estrelado por Joaquin Phoenix, o conhecimento de Amelia cresce a partir de cada bate-papo que ela tem.

Nem todos, porém, é ferido por encantos da Amelia. Raman Roy, um dos pioneiros do negócio de BPO na Índia, que trabalhava em cativeiro BPO da GE braço GECIS antes de fundar Spectramind BPO, que foi vendida à Wipro para US $ 175 milhões, não pensa que os computadores possam substituir os humanos com outra coisa senão funções essenciais.

United Airlines é agora amplamente automatizadas, e sua terceirização aumentaram após eles colocaram na automação “, diz Roy.” A partir de hoje, as máquinas podem substituir apenas as de nível elemento básico se chama (lidando com perguntas simples como: “Qual é o meu crédito saldo do cartão? ‘). No momento em que você receber uma chamada mais sofisticado, você vai achar que você precisa de pessoas para fazer isso interação complicada “, disse Roy Mint.

IPsoft diz que as pessoas não devem olhar para Amelia com essa paranóia de qualquer maneira desde que a empresa planeja parceiro Serviços de TI das empresas, oferecendo a sua plataforma para eles em algum tipo de parceria. “Queremos prosseguir a estratégia ‘Intel Inside’, em que as grandes empresas usam nossas tecnologias”, afirma Dube.

Enquanto que pode ser temporariamente re-assegurando aos serviços de TI jogadores, aqueles que não vai se sentir qualquer sensação de conforto são os milhões de graduados universitários indianos que procuram emprego, muitos deles na indústria de BPO, bem como as centenas e milhares de engenheiros que se formam a cada ano e olhar para a frente a ser empregada pela indústria de TI.

Com a comoditização já a ter lugar em seu mundo, e os níveis de habilidade totalmente inadequada, Amelia é uma menina que eles poderão em breve desejo nunca foi dado um passaporte para entrar no seu mundo.

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