Minando o partido seco sob demanda?

O hospedado, ou sob demanda, arena software foi inicialmente ridicularizou por certos executivos da SAP, mas as oportunidades perdidas, eventualmente, tornou-se demasiado numerosas para ignorar. Números apresentados pela IDC dizem que o mercado deve crescer para US $ 4,8 bilhões até 2009 em os EUA sozinhos.

Na Austrália, a gigante do software está se preparando para tocar em seu ERP existente (enterprise resource planning) e clientela CRM (Customer Relationship Management) para espalhar a palavra sobre SAP Sales On-Demand.

John Goldrick, o seu gerente de desenvolvimento de negócios CRM para a Austrália e Nova Zelândia, disse o escritor que tem havido interesse dos clientes sobre a empresa on-demand “capacidade”, mas ele não poderia fornecer mais detalhes.

SAP Sales On-Demand será destinada a grandes empresas e organizações superiores do mid-market. Preços começam em US $ 75 (R $ 101) por usuário, por mês. ferramenta de vendas hospedado rivais RightNow Technologies ‘custa AU $ 70 (US $ 52) por mês para uma licença de dois anos.

SAP planeja lançar um módulo de marketing no próximo trimestre, seguido por SAP Service on-demand para a gestão de call center e funções similares. serviços de hospedagem será fornecido pela IBM.

Embora SAP tomou o seu tempo para aderir ao movimento on-demand, a empresa sente que tem todos os ingredientes certos para diferenciar-se dos gostos de RightNow, Salesforce.com e Siebel. “Eles precisavam de opções de implantação contínua e um CRM mais estratégica …. Eles queriam mais do que apenas uma pequena parte das informações dos clientes. Eles queriam um quadro completo do cliente”, Shai Agassi, presidente do grupo de produtos e tecnologia da SAP, disse ao site publicação da parceira da Austrália este site News.com. A coisa é, nem todo mundo compra.

Poucas horas depois do anúncio da SAP, a seguinte nota pousou em minha caixa de entrada (e sem dúvida a de muitos outros jornalistas e analistas) de CEO RightNow e fundador Greg Gianforte. Eu tenho persegui SAP por uma resposta desde sexta-feira.

Aqui está um trecho dessa nota

Hoje a SAP anunciou uma extensão de sua CRM oferecendo-se para incluir uma opção on-demand, um movimento que eles dizem é impulsionado pela demanda dos clientes. Nós da RightNow concordar. Nós construímos o nosso negócio em políticas orientada para o cliente, que é por isso que temos vindo a oferecer uma solução na demanda por quase dez anos. Agradecemos que a SAP tem finalmente reconhecido que sob demanda é o futuro da indústria de informática, mesmo que eles são cinco anos de atraso.

Também estamos lisonjeados que a SAP está a tentar copiar a missão crítica na arquitetura demanda que introduzimos em 1997 com «arrendamento isolado. No entanto, eles estão perdendo o barco para clientes empresariais. Ao contrário de SAP, os nossos clientes podem executar versões diferentes do nosso software, e pode atualizar na demanda ….

Gianforte continua a justificar suas reivindicações em quatro partes: arquitetura [SAP Sales On-Demand não é missão crítica e não até zero], reconhecimento de receita [sem dinheiro adiantado que poderia possivelmente paciência de SAP teste], o sucesso do cliente [vendor lock-in não existe no mundo on-demand], e da complexidade do software [auto-explicativo].

Ele envolveu-se, dizendo:. “. Como a história recente provou, no local fornecedores não podem fazer com sucesso a transição para on-demand On-demand está se tornando o modelo predominante de entrega de software corporativo Siebel tentou fazer a transição para a -demand, mas não conseguiu.

“A SAP está indo para enfrentar desafios semelhantes. É mais do que um novo modelo de entrega, é uma maneira de pensar, de cuidar dos clientes, e uma mudança cultural que os fornecedores terão um tempo muito difícil abraçar.”

Agora é quarta-feira e ainda nenhuma palavra da SAP. Felizmente, esse absurdo pés-arrastamento não é prática comum com os clientes. Se a empresa quer jogar no espaço on-demand então ele tem que começar com o programa e começar a andar a pé. Lembre-se, um gorila 200 kg com batom e rouge ainda é um gorila 200 kg.

Nota do editor: SAP respondeu com um “sem comentários” semanas um ano e meio mais tarde, em 17 de Fevereiro.

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