startups SaaS pode reduzir a rotatividade com melhor sucesso do cliente

Normalmente em um; software como-um-serviço (SaaS); empresarial, o crescimento e os lucros são sempre amarrado à capacidade de reter clientes e evitar o churn. E muito disso depende de se assegurar que os clientes são bem sucedidos e felizes.

Uma das principais coisas que um modelo de negócio de inscrição significa que a maioria dos clientes costuma renovar em uma base contínua para manter a receita que flui para uma empresa e criar valor duradouro a longo prazo. A maioria das startups geralmente podem levar os clientes a tomar em novas tecnologias e criar um sentido inicial de fluxo nas vendas. Mas o que muitos precisam entender que a forma de manter os clientes felizes ao longo do tempo e mantê-los a voltar para mais.

Neste post vou falar sobre como vamos descobrir o que faz os clientes dentro de startups satisfeitos e ajudá-los a manter satisfeita e reter os clientes para evitar, eventualmente, churn.

Isso é um dado. Se você quer parar de seus clientes para retornar de forma consistente, um dos aspectos-chave que você precisa mergulhar é é como você vai fazer seu cliente feliz com o seu produto e serviço. Muitas partidas SaaS têm uma noção de que muitos desses aspectos são derivados de engajamento e utilização do produto e, eventualmente, quaisquer que sejam características e aspectos que pagaram. Mas, além disso porém os clientes compraram seu produto para obter um benefício claro de negócios. Para fazê-los felizes, é preciso garantir que eles obtenham os benefícios do negócio que você dirigiu e prometidas em cima.

É claro que para um lote de produtos startups de construção e recursos é uma grande coisa, mas perder o foco no objetivo final não é sempre. Empresários tendem a perder o contato com mensagens simples de contornar negócios ou benefícios. No final do dia, é o ROI que interessa muito.

Claro, não importa o seu SaaS arranque está focando, seja números, análises, serviços para ajudar a construir melhores receitas de negócios, o comércio melhor ou mesmo para que o assunto resolver um problema que envolve um monte de processamento de números, há sempre uma exigência em fornecer uma grande qualidade em tudo o que construir para seus clientes.

No final do dia, o que mais importa é o quão bem a compra é percebida. É imperativo para startups para se concentrar em que a qualidade e não apenas produtos Reskin ou dar opções de personalização que estão apenas impulsionado por construção, uma vez vender infinitas vezes modelo. No final do dia, os serviços também são dependentes de como você personalizar seu produto para diferentes nichos de clientes.

Muitas vezes, as partidas tendem a procrastinar quando se trata de contratar os especialistas ou os especialistas para as funções muito específicas que podem ser trabalhados apenas por tais recursos. Um dos conselhos de primeira qualidade para os empresários seria a de parar de esperar! Se você esperar, você vai acabar esperando muito tempo para, mais tarde, lançar uma organização orientada ao cliente de sucesso, pensando que alguém em outro departamento poderia cobri-lo. Os recursos dedicados iria se concentrar em dirigir o sucesso do cliente, mesmo antes de trazer em seus primeiros clientes. Eles estariam em melhor posição para identificar os processos e pontos de contato para a adoção bem sucedida de seu produto.

Um dos aspectos mais importantes de fazer bem é estar com o seu cliente, especialmente quando eles não estão indo bem. A viagem para o sucesso não é fácil e tem muitas dificuldades e tribulações. Se você acabou ido em frente e deu-lhes a solução sem acompanhamento não seria realmente beneficiar os clientes muito. Os clientes que não estão a conseguir pode exigir chamadas ou e-mails, e aqueles que estão tendo sucesso são perspectivas claras de uma chamada a partir da organização de vendas para fechar um pedido.

É claro que, enquanto você está seguindo-se com o seu cliente, você vai perceber que há muitas ocasiões em que o cliente não está realmente usando o produto à sua plenitude. É imperativo que você intervir e apoiar o cliente a sua capacidade mais plena. Você precisa giz de um procedimento padrão, dependendo dos tipos de contas, a forma como você deve ajudá-los, orientá-los e orientá-las nos cruzamentos apropriados. Quando os clientes são os preferidos, high-end garantir uma abordagem muito personalizada.

Alguns dos clientes sabe como chegar onde eles querem, mas eles podem precisar o impulso ocassional. Prever que a eles. Dar orientações específicas Ex .: “Observamos que os resultados para esta campanha tem sido um desafio. Analizamos que esta característica do nosso produto poderia ajudá-lo melhor. Deixe-me tentar ajudá-lo”. Seguir-se sobre o que eles precisam e como você pode ajudá-los.

No final do dia, o sucesso do seu cliente é o seu sucesso. A maioria destes passos são apenas o começo para prestar assistência e orientar o sucesso do seu cliente e mais importante reduzir o churn. Há mais alguma sugestão que você poderia pensar?

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Os clientes felizes são clientes de retorno

Com foco na qualidade e não apenas os resultados de quantidade

Fornecer recursos dedicados para o sucesso do cliente

acompanhamento intenso para viagem do cliente para o sucesso

Fazer intervenções um hábito em intervalos regulares