Telstra falha: ‘erro humano Embarrassing’ a culpa

Telstra Chief Operating Officer Kate McKenzie forneceu detalhes sobre a falha de Telstra em todo o país, dizendo que “o erro humano embaraçoso” era o culpado por 2G, 3G, 4G, National Broadband Network (NBN), ADSL e serviços PSTN a ser baixo em todo o país.

“Absolutamente desculpas em frente a nossa base de clientes, este é um erro humano embaraçoso”, disse o COO disse aos jornalistas.

Não é OK, nós não gostamos causando esse nível de inconveniência para nossos clientes, e estamos trabalhando muito rapidamente agora como podemos fornecer alguns dados gratuitos para os nossos clientes para compensar os inconvenientes que foi causado a eles hoje.

Ocorreu o erro humano quando o procedimento correto não foi seguido depois de um dos 10 nós móveis da telco foi tirado do ar.

“A interrupção foi causada quando um dos nossos principais nós móveis caiu”, disse um porta-voz Telstra.

A rede está configurado para gerenciar este, no entanto, neste caso, tivemos problemas de transferência de clientes para outros nós, o que causou congestionamento na rede para alguns clientes.

Serviços foram restauradas, com a grande maioria dos nossos clientes agora de volta online. Agradecemos a clientes pela sua paciência e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

McKenzie acrescentou mais detalhes: “Nós temos 10 desses nós em toda a empresa … basicamente, eles são uma peça de equipamento que … executado em piscinas, portanto, que nos permite ser capaz de gerir o tráfego e conexões para ambos voz e dados em todo o país inteiro através dos ambientes em pool.

Então, normalmente, poderíamos derrubar três ou quatro desses nós e não trabalhar com eles, corrigi-los, e isso não teria impacto, mas nesta ocasião o procedimento correto, infelizmente, não foi seguido, eo fluxo-on consequências que puder Vejo.

A interrupção ocorreu por volta do meio-dia, com a telco dizendo que estava trabalhando em determinar a causa ea resolução da interrupção.

De acordo com McKenzie, os serviços já foram restauradas, e Telstra está olhando para torná-lo aos clientes.

“Fazemos levar isso muito a sério, e temos sido focada durante todo o dia a fazer absolutamente tudo o que pudermos para obter os serviços e restaurado o mais rapidamente possível”, disse McKenzie.

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Nós vamos certamente estar falando com nossos clientes de negócios e entender os detalhes de qualquer impacto que tem sido causado e você sabe que vai ser aberta para o que for preciso para garantir que nossos clientes não sofrer mais conveniência.

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